سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ال(14) الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ال(14) أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1-عدم استخدام العميل للمنتجات أو فتحها أو الحصول منها على أي منفعة.
2-عدم إتلاف المنتجات أو إصابتها بأي عيوب بعد استلامها من شركة الشحن.
3-عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات.
4-أن يحتفظ العميل بفاتورة البيع وتسليمها لشركة الشحن أو في مقر شركة الموقع.
5-ألا تكون المنتجات مُصنَّعة أو معدلة أو مجهزة وفقًا لمواصفات حددها العميل، وتم التنفيذ على أساسها.
6-أن لا تكون هذه المنتجات ضمن المنتجات المستثناة من الإرجاع أو الاستبدال.
يقبل الموقع إرجاع أو استبدال المنتجات لأسباب ترجع إلى المنتجات أو الموقع في الحالات الآتية:
1-عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم على أساسها الشراء، مع ملاحظة أنه لا يعد اختلاف لون المنتج سببًا للإرجاع إذا لم يتوفر للمنتج خيارات لتحديد اللون في الموقع.
2-استلام منتج فيه عيب أو تلف ظاهر غير ناتج عن سوء استخدام العميل، شرط إرسال صور وإفادة خلال 24 ساعة من الاستلام.
لا يقبل موقع "نبض" إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية:
1-تقديم الطلب بعد مرور 14 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2-استخدام أو تثبيت المنتجات أو تلفها أو الحصول منها على منفعة.
3-المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
4-المنتجات غير الملحق بها بطاقات الأسعار أو الغلاف الأصلي أو الإكسسوارات.
5-تعطل المنتج بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع التعليمات.
6-المنتجات المعدلة أو المصنعة حسب طلب العميل.
7-في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج، يتحمل الموقع كافة التكاليف بعد الفحص والتأكيد.
8-في حال كان السبب راجعًا للعميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.
9-إذا رُفض طلب الإرجاع أو الاستبدال ورفض العميل استلام المنتج، يحق للموقع التخلص من المنتج بعد 15 يومًا من الرفض.
10-عند قبول طلب الإرجاع، يصدر الموقع بوليصة إرجاع أو يرسل مندوبًا . يجب تسليم المنتج خلال 48 ساعة وإلا تعتبر البوليصة ملغية.
11-بعد وصول المنتج إلى مستودع الموقع واجتياز الفحص، يتم رد المبلغ خلال ايام العمل.
12-في حالة الاستبدال، يتم احتساب الفرق في السعر وإما إرجاع الفارق أو سداد الفرق قبل الشحن حسب الوسيلة.
